La visión de Amazon es ser la mejor compañía empleadora y el lugar más seguro para trabajar de la Tierra.
Descubre cómo nos comprometemos con esta visión explorando las ventajas y los beneficios de trabajar como Agente del Servicio de atención al cliente de Amazon.
Pago competitivo
Ofrecemos salarios competitivos y condiciones de trabajo atractivas, junto con procesos y sistemas para garantizar el bienestar y la seguridad de todos los empleados.
Tu pago base
Para todos los roles de habla hispana de tiempo completo y por temporada en el área de Servicio al cliente, la remuneración comienza en un mínimo de ₡416 050 por mes.
Para todos los roles bilingües de tiempo completo y por temporada en el área de Servicio al cliente, la remuneración comienza en un mínimo de ₡545 000 por mes.
Tu pago base aumentará con la antigüedad; dependiendo de tu rol y ubicación, podría ser a partir de los 6 meses.
Para todos los roles bilingües de tiempo completo y por temporada en el área de Servicio al cliente, la remuneración comienza en un mínimo de ₡545 000 por mes.
Tu pago base aumentará con la antigüedad; dependiendo de tu rol y ubicación, podría ser a partir de los 6 meses.
Horarios de trabajo que permiten el equilibrio entre la vida laboral y personal
El rol de Servicio al cliente requiere un horario variable para adaptarse a las necesidades de los clientes. Un contrato estándar incluye 40 horas fijas por semana. Dependiendo de la ubicación del rol, hay roles disponibles 100 % en el hogar o 100 % en una oficina.
Tradicionalmente, los turnos son de 4 x 10 horas o 5 x 8 horas diarias. Planificamos turnos variables según la variedad de patrones de turnos dentro de un lapso de 24 horas, de domingo a lunes, con el fin de adaptarnos a cuando los clientes más nos necesitan. Esto significa que trabajarás una combinación de turnos diurnos, vespertinos y nocturnos. Recibirás tu horario de trabajo con al menos 2 semanas de anticipación y tus turnos pueden cambiar cada 2 o 3 semanas.
Además, ofrecemos tiempo libre remunerado por eventos como matrimonio, duelo, licencia por enfermedad y vacaciones (las vacaciones anuales son de 15 días). Es posible que tengas que trabajar los días festivos nacionales si tu turno coincide con esos días. Sin embargo, se te compensará como corresponde.
Ofrecemos permiso por maternidad y paternidad, dependiendo de la antigüedad en el puesto. También puedes disfrutar de un permiso sin goce de sueldo.
Tradicionalmente, los turnos son de 4 x 10 horas o 5 x 8 horas diarias. Planificamos turnos variables según la variedad de patrones de turnos dentro de un lapso de 24 horas, de domingo a lunes, con el fin de adaptarnos a cuando los clientes más nos necesitan. Esto significa que trabajarás una combinación de turnos diurnos, vespertinos y nocturnos. Recibirás tu horario de trabajo con al menos 2 semanas de anticipación y tus turnos pueden cambiar cada 2 o 3 semanas.
Además, ofrecemos tiempo libre remunerado por eventos como matrimonio, duelo, licencia por enfermedad y vacaciones (las vacaciones anuales son de 15 días). Es posible que tengas que trabajar los días festivos nacionales si tu turno coincide con esos días. Sin embargo, se te compensará como corresponde.
Ofrecemos permiso por maternidad y paternidad, dependiendo de la antigüedad en el puesto. También puedes disfrutar de un permiso sin goce de sueldo.
Beneficios y ventajas
A todos los empleados de Servicio al cliente de Amazon se les ofrece un paquete integral de beneficios que incluye lo siguiente (ten en cuenta que los empleados con contrato de duración determinada pueden no ser elegibles para algunos de estos beneficios, consulta la descripción del puesto para más información).
- Diversos tipos de seguros disponibles para ayudar con tu salud y finanzas: Seguro médico privado en el que puedes agregar a tus dependientes elegibles (pareja e hijos menores de 25 años), seguro de vida, accidentes e invalidez, seguro de viaje internacional de negocios sin costo alguno para ti
- Servicios de soporte: los servicios de soporte en cuidados críticos de Amazon es un servicio de conserjería confidencial para ti y las personas a tu cargo durante el diagnóstico de una enfermedad crítica o duelo familiar; estos servicios ofrecen soporte integral a los empleados de Amazon que sufren la pérdida de un ser querido. El servicio de edificio familiar con Maven es una oferta en caso de que estés buscando agrandar tu familia.
- Plan de ahorro: Poner dinero en tu plan de ahorro Asoamazon es una excelente manera de ahorrar para tu futuro. Cada empleado tendrá un ahorro personal de 5 % de su salario. Amazon igualará los ahorros agregando una cantidad igual.
- Aprendizaje y desarrollo: Capacitación por 2 semanas al inicio del contrato, seguido de 6 semanas de asesoría en el puesto de trabajo para ayudarte a prestar un servicio excepcional a nuestros clientes. También ofrecemos una variedad de cursos virtuales y oportunidades de aprendizaje para desarrollar tus habilidades.
- Beneficios que hacen tu vida más simple: El Programa de asistencia al empleado brinda soporte confidencial, orientación y recursos para cada aspecto del trabajo y la vida personal, el programa de beneficios Rethink está diseñado para ayudar a las familias con niños que tienen dificultades de aprendizaje, sociales o de conducta, autismo y otras discapacidades del desarrollo. Además, Amazon ofrece una prestación de cuidados familiares para facilitar a los empleados la búsqueda de cuidados confiables para sus seres queridos.
- Los beneficios que te hacen sonreír en el trabajo: los empleados que trabajan de forma presencial reciben té, café, agua y palomitas de maíz gratis. A veces se ofrecen bocadillos, bebidas o comida. También hay áreas de descanso, salas de juegos y cafeterías disponibles según la ubicación.
- Beneficios que desbloquean descuentos en compras: al unirte, obtienes acceso a una aplicación que permite a los empleados obtener descuentos en comida, viajes, compras, ocio, tecnología, deportes, teléfonos y artículos esenciales para la familia.
Además, te beneficias con un código de descuento de 10 % en los productos vendidos y enviados por Amazon en Amazon.com (hasta un máximo de gastos). - Servicio de transporte: también se ofrece transporte gratis al trabajo en autobús para los empleados de la empresa.
Oportunidades de crecimiento profesional
Como empleado de Amazon, estarás en un entorno de trabajo de primera clase y te beneficiarás de una capacitación completa. Apoyamos el crecimiento profesional de nuestros empleados desde el principio con capacitación remunerada en el trabajo. Eso significa que puedes unirte a nosotros de inmediato sin tener ninguna experiencia laboral previa en servicio al cliente. También tendrás acceso a oportunidades de formación cruzada que te ayuden a obtener más certificaciones.
Con muchos de nuestros líderes que comienzan como Agentes del Servicio de atención al cliente, Amazon brinda muchas oportunidades para el desarrollo interno. Dependiendo de tu desempeño, es posible que tengas la oportunidad de ser el mentor de los nuevos agentes de Servicio al cliente cuando se integren a Amazon, convertirte en un experto en la materia o ascender a especialista en resolución de problemas, después a administrador de equipo, administrador de grupo y más, si sigues elevando tu nivel de desempeño.
Además, ofrecemos nuestro programa Elección de carrera para ayudar a que progreses en tu carrera.
¿Qué es el programa Elección de carrera de Amazon?
Amazon cree que todos deben tener la oportunidad de adquirir nuevas habilidades y desarrollar su carrera profesional. Elección de carrera es un programa innovador de Amazon diseñado exclusivamente para mejorar las habilidades de nuestros empleados interesados en labrarse un futuro fuera de Amazon. El único criterio de aptitud para acceder al programa es haber trabajado durante un año completo para Amazon. Elección de carrera paga con antelación el 95 % de la matrícula para cursos en campos de alta demanda, hasta un total de ₡700 000 a lo largo de cuatro años.
Descubre más sobre Elección de carrera de Amazon.
Amazon cree que todos deben tener la oportunidad de adquirir nuevas habilidades y desarrollar su carrera profesional. Elección de carrera es un programa innovador de Amazon diseñado exclusivamente para mejorar las habilidades de nuestros empleados interesados en labrarse un futuro fuera de Amazon. El único criterio de aptitud para acceder al programa es haber trabajado durante un año completo para Amazon. Elección de carrera paga con antelación el 95 % de la matrícula para cursos en campos de alta demanda, hasta un total de ₡700 000 a lo largo de cuatro años.
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