La visión de Amazon es ser la mejor compañía empleadora y el lugar más seguro para trabajar de la Tierra.
Descubre cómo nos comprometemos con esta visión explorando las ventajas y los beneficios de trabajar como Agente del Servicio de atención al cliente de Amazon.
Pago competitivo
Ofrecemos salarios competitivos y condiciones de trabajo atractivas, junto con procesos y sistemas para garantizar el bienestar y la seguridad de todos los empleados.
Tu pago base
Para todos los roles de habla hispana de tiempo completo y por temporada en el área de Servicio al cliente, la remuneración comienza en un mínimo de ₡416 050 por mes.
Para todos los roles bilingües de tiempo completo y por temporada en el área de Servicio al cliente, la remuneración comienza en un mínimo de ₡545 000 por mes.
Tu pago base aumentará con la antigüedad; dependiendo de tu rol y ubicación, podría ser a partir de los 6 meses.
Para todos los roles bilingües de tiempo completo y por temporada en el área de Servicio al cliente, la remuneración comienza en un mínimo de ₡545 000 por mes.
Tu pago base aumentará con la antigüedad; dependiendo de tu rol y ubicación, podría ser a partir de los 6 meses.
Horarios de trabajo que permiten el equilibrio entre la vida laboral y personal
El rol de Servicio al cliente requiere un horario variable para adaptarse a las necesidades de los clientes. Un contrato estándar incluye 40 horas fijas por semana. Dependiendo de la ubicación del rol, hay roles disponibles 100 % en el hogar o 100 % en una oficina.
Tradicionalmente, los turnos son de 4 x 10 horas o 5 x 8 horas diarias. Planificamos turnos variables según la variedad de patrones de turnos dentro de un lapso de 24 horas, de lunes a domingo, con el fin de adaptarnos a cuando los clientes más nos necesitan. Esto significa que trabajarás una combinación de turnos diurnos, vespertinos y nocturnos. Recibirás tu horario de trabajo con al menos 2 semanas de anticipación y tus turnos pueden cambiar cada 2 o 3 semanas.
Además, ofrecemos tiempo libre remunerado por eventos como matrimonio, duelo, licencia por enfermedad y vacaciones (las vacaciones anuales son de 13 días). Es posible que tengas que trabajar los días festivos nacionales si tu turno coincide con esos días. Sin embargo, se te compensará como corresponde.
Ofrecemos permiso por maternidad y paternidad, dependiendo de la antigüedad en el puesto. También puedes disfrutar de un permiso sin goce de sueldo.
Tradicionalmente, los turnos son de 4 x 10 horas o 5 x 8 horas diarias. Planificamos turnos variables según la variedad de patrones de turnos dentro de un lapso de 24 horas, de lunes a domingo, con el fin de adaptarnos a cuando los clientes más nos necesitan. Esto significa que trabajarás una combinación de turnos diurnos, vespertinos y nocturnos. Recibirás tu horario de trabajo con al menos 2 semanas de anticipación y tus turnos pueden cambiar cada 2 o 3 semanas.
Además, ofrecemos tiempo libre remunerado por eventos como matrimonio, duelo, licencia por enfermedad y vacaciones (las vacaciones anuales son de 13 días). Es posible que tengas que trabajar los días festivos nacionales si tu turno coincide con esos días. Sin embargo, se te compensará como corresponde.
Ofrecemos permiso por maternidad y paternidad, dependiendo de la antigüedad en el puesto. También puedes disfrutar de un permiso sin goce de sueldo.
Beneficios y ventajas
Ofrecemos una gama completa de beneficios a nuestros empleados de Servicio al Cliente. Los beneficios podrían variar para posiciones con periodos fijos. Consulte la descripción del rol para detalles específicos.
- Cobertura médica y seguros. Ofrecemos beneficios integrales para cuidar tu salud y bienestar sin costo alguno:
• Seguro médico para ti y dependientes elegibles (menores de 25 años)
• Seguro de vida
• Cobertura por accidentes e incapacidad
• Seguro para viajes internacionales de trabajo - Servicios de soporte: los servicios de soporte en cuidados críticos de Amazon es un servicio de conserjería confidencial para ti y las personas a tu cargo durante el diagnóstico de una enfermedad crítica o duelo familiar; estos servicios ofrecen soporte integral a los empleados de Amazon que sufren la pérdida de un ser querido. El servicio de edificio familiar con Maven es una oferta en caso de que estés buscando agrandar tu familia.
- Plan de ahorro: Poner dinero en tu plan de ahorro Asoamazon es una excelente manera de ahorrar para tu futuro. Cada empleado tendrá un ahorro personal de 5 % de su salario. Amazon igualará los ahorros agregando una cantidad igual.
- Beneficios que hacen tu vida más simple: El Programa de asistencia al empleado brinda soporte confidencial, orientación y recursos para cada aspecto del trabajo y la vida personal, el programa de beneficios Rethink está diseñado para ayudar a las familias con niños que tienen dificultades de aprendizaje, sociales o de conducta, autismo y otras discapacidades del desarrollo. Además, Amazon ofrece una prestación de cuidados familiares para facilitar a los empleados la búsqueda de cuidados confiables para sus seres queridos.
- Los beneficios que te hacen sonreír en el trabajo: los empleados que trabajan de forma presencial reciben té, café, agua y palomitas de maíz gratis. A veces se ofrecen bocadillos, bebidas o comida. También hay áreas de descanso, salas de juegos y cafeterías disponibles según la ubicación.
- Descuentos y ahorros para empleados. Invertimos en tu bienestar con formas de ahorrar:
• Ahorros exclusivos en restaurantes, viajes y más
•10% de descuento en compras elegibles en Amazon.com (aplica un máximo anual) - Servicio de transporte al trabajo: brindamos servicio de transporte en autobús hacia y desde el trabajo para empleados corporativos en rutas establecidas.
Oportunidades de crecimiento profesional
Como empleado de Amazon, estarás en un ambiente laboral de clase mundial. Tu trayectoria comienza con dos semanas de capacitación inicial, seguidas por seis semanas de mentoría en el trabajo para ayudarte a brindar un servicio al cliente excepcional. No se requiere experiencia previa en servicio al cliente. Nosotros proporcionamos capacitación pagada y apoyo desde el primer día. Tendrás acceso a oportunidades de capacitación en distintas áreas, cursos en línea y recursos de aprendizaje para desarrollar tus habilidades y obtener calificaciones adicionales.
En Amazon hay frecuentes oportunidades de crecimiento y muchos de nuestros líderes comenzaron como Asociados de Servicio al Cliente. Según tu desempeño, podrías tener la oportunidad de ser mentor de nuevos asociados, convertirte en Experto en la Materia y avanzar a Especialista en Resolución, Líder de Equipo, Gerente de Grupo y más, mientras continúas superando los estándares de desempeño.
Además, ofrecemos nuestro programa Elección de carrera para ayudar a que progreses en tu carrera.
¿Qué es el programa Elección de carrera de Amazon?
Con Career Choice, puedes construir el futuro que deseas con el apoyo de Amazon. Cubrimos hasta el 100% de los costos de matrícula—hasta ₡1,000,000 anuales—para educación en campos de alta demanda. Disponible después de tu primer año, Career Choice te permite continuar tu educación mientras cumplas con los requisitos de elegibilidad.
Descubre más sobre Elección de carrera de Amazon.
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