Preguntas frecuentes
Roles de servicio al cliente
Agente del Servicio de atención al cliente (remoto)
Mi cuenta de candidato
Necesito restablecer la contraseña que elegí para mi cuenta.
Ya no necesitas una contraseña independiente para iniciar sesión en el portal de empleo, solo un pin de 6 (seis) dígitos. Podemos ayudarte a crear uno nuevo rápidamente. Sigue los pasos a continuación:
1. Ve a https://trabaja.amazon.cr/app#/forgotPin
2. Ingresa la dirección de correo electrónico que usaste para crear tu cuenta de candidato
3. Enviaremos un código de verificación a la dirección de correo electrónico que ingresaste, revisa tu bandeja de entrada para verlo (si no lo recibiste, asegúrate de revisar tu carpeta de correo no deseado)
4. Ingresa este código en la casilla de código de verificación en tu navegador.
5. Ingresa un nuevo pin y haz clic en “Actualizar”.
¡Terminaste! Puedes volver a la pantalla de inicio de sesión e iniciar sesión en tu cuenta con tu dirección de correo electrónico y nuevo pin
Debes agregar crjobs@amazon.com, recruiting-systems-prod@amazon.com y noreply-ops-jobs@amazon.com a tu libreta de direcciones de correo electrónico para asegurarte de recibir nuestros correos electrónicos.
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Mi verificación de antecedentes
Verificación de antecedentes
Para iniciar tu verificación de antecedentes, recibirás un correo electrónico de nuestro proveedor Accurate con una explicación de los pasos a seguir y la información que debes proporcionar para completar el proceso. Debes completar estas acciones rápidamente ya que el proceso puede expirar si no se completa a tiempo.
Para ponerte en contacto con el proveedor, puedes enviar un correo electrónico a customer_service@accuratebackground.com
Para ponerte en contacto con el proveedor, puedes enviar un correo electrónico a customer_service@accuratebackground.com
Mi postulación
No recibí instrucciones para firmar mi contrato digital
Recibirás una invitación antes de la fecha de inicio para completar la documentación requerida. El correo electrónico procederá de esta dirección: MyDocs-noreply@onbaseonline.com. Te sugerimos que agregues esta dirección de correo electrónico a tu libreta de direcciones y revises tus carpetas de correo no deseado para asegurarte de recibir el correo electrónico.
Tengo una discapacidad médica (por ejemplo: Auditiva, visual, etc.)
Si desea solicitar una adaptación para el proceso de solicitud o incorporación, por favor contáctenos a través del correo electrónico o el canal de chat para informar a su equipo de reclutamiento. Ellos le asistirán con los próximos pasos para la adaptación.
No puedo completar la evaluación en línea debido a una discapacidad auditiva o del habla. ¿Qué debo hacer?
Estamos aquí para apoyarle en cada paso del camino. Solo comuníquese con su equipo de reclutamiento a través del correo electrónico o los canales de chat a continuación. Ellos trabajarán rápidamente para conectarle con el equipo de adaptaciones y brindarle la asistencia que necesita para completar exitosamente la evaluación. Queremos asegurarnos de que nuestro proceso de contratación sea completamente accesible, así que no dude en pedir ayuda.
Me gustaría solicitar una adaptación no médica por motivos escolares, religiosos, de cuidado infantil, de turno/horario, o de transporte.
Las adaptaciones para asuntos como escuela, religión, cuidado infantil, dificultades, turnos/horarios o transporte son gestionadas por nuestro equipo dedicado en el sitio. Una vez contratado, usted podrá trabajar estrechamente con su gerente directo y el liderazgo del sitio para discutir sus necesidades y obtener el apoyo que requiere. Dado que este tipo de solicitudes de adaptación se manejarán internamente, por favor no contacte al equipo de reclutamiento, ya que no podrán asistirle directamente.
Mi oferta de trabajo
¿Cuál es el estado de mi oferta de trabajo?
Puedes verificar el estado de tu oferta si ingresas a tu cuenta de candidato en https://trabaja.amazon.cr. Tus postulaciones y estado se encontrarán en el lado izquierdo de la página o en la opción “Mis trabajos” en el menú en la esquina superior derecha.
Mi contrato digital
No recibí instrucciones para firmar mi contrato digital
Recibirás una invitación antes de la fecha de inicio para completar la documentación requerida. El correo electrónico procederá de esta dirección: MyDocs-noreply@onbaseonline.com. Te sugerimos que agregues esta dirección de correo electrónico a tu libreta de direcciones y revises tus carpetas de correo no deseado para asegurarte de recibir el correo electrónico.
Mi primer día en Amazon
¿Dónde debo presentarme el primer día?
Tu reclutador te dirá a cuál de las instalaciones de Amazon debes asistir en tu primer día. Puedes encontrar la ubicación exacta en el siguiente enlace: www.amazonjobs.cr/#campus
Otras preguntas generales
Se me pide que proporcione un nombre de usuario para restablecer mi contraseña
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Mi dirección de correo electrónico ya está en el sistema
¡Ya tienes una cuenta de candidato en Amazon!
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Necesito confirmar o editar información en mi perfil
Puedes confirmar o editar la información de tu cuenta si sigues estos pasos:
1. Inicia sesión en tu cuenta de candidato en https://trabaja.amazon.cr
2. Abre el menú desplegable que está en la parte superior derecha de la pantalla
3. Haz clic en “Mi información personal”
Se te dirigirá a la página Editar perfil en donde podrás editar la información de tu perfil. Si realizas algún cambio, asegúrate de hacer clic en “Guardar”.
Si la información que quieres editar no está disponible, comunícate con nosotros
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3. Haz clic en “Mi información personal”
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¿Puedo postularme directamente?
¡Postúlate aquí! https://trabaja.amazon.cr. Usa los filtros para buscar los puestos disponibles en tu país.
Para completar la postulación y las pruebas, debes hacerlo desde una computadora con Windows que tenga el navegador Mozilla Firefox preferentemente. Necesitas tener auriculares y una conexión estable a Internet. Intenta estar en un lugar tranquilo sin interrupciones.
Si ya te postulaste, inicia sesión en tu cuenta de candidato en https://trabaja.amazon.cr.
Para completar la postulación y las pruebas, debes hacerlo desde una computadora con Windows que tenga el navegador Mozilla Firefox preferentemente. Necesitas tener auriculares y una conexión estable a Internet. Intenta estar en un lugar tranquilo sin interrupciones.
Si ya te postulaste, inicia sesión en tu cuenta de candidato en https://trabaja.amazon.cr.
¿Puedo postularme en persona o enviar mi currículum?
No es necesario enviar un currículum. Para que se te considere para cualquiera de nuestros puestos, debes completar la postulación por Internet. Todas nuestras vacantes actuales se pueden ver en https://trabaja.amazon.cr.
¿Cuál es el estado de mi postulación?
Sigue los pasos que se encuentran a continuación para verificar el estado de tu postulación.
1. Inicia sesión en tu cuenta de candidato en https://trabaja.amazon.cr
2. Haz clic en el ícono de menú en la esquina superior derecha
3. Haz clic en “Mis trabajos” en el menú desplegable
Allí podrás ver el estado de los trabajos a los que te postulaste. Se te notificará por correo electrónico sobre cualquier actualización relacionada con tu postulación.
Para asegurarte de recibir nuestros correos electrónicos, agrega las siguientes direcciones de correo electrónico a tu libreta de direcciones: recruiting-systems-prod@amazon.com, noreply-ops-jobs@amazon.com
* Ten en cuenta que estos correos NO aceptan mensajes entrantes. Cualquier correo electrónico enviado a estas direcciones no recibirá respuesta.
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2. Haz clic en el ícono de menú en la esquina superior derecha
3. Haz clic en “Mis trabajos” en el menú desplegable
Allí podrás ver el estado de los trabajos a los que te postulaste. Se te notificará por correo electrónico sobre cualquier actualización relacionada con tu postulación.
Para asegurarte de recibir nuestros correos electrónicos, agrega las siguientes direcciones de correo electrónico a tu libreta de direcciones: recruiting-systems-prod@amazon.com, noreply-ops-jobs@amazon.com
* Ten en cuenta que estos correos NO aceptan mensajes entrantes. Cualquier correo electrónico enviado a estas direcciones no recibirá respuesta.
¿Por qué se rechazó mi postulación?
Hay una variedad de razones por las que se rechaza una postulación. No podemos proporcionar detalles sobre los motivos de rechazo de una postulación. Si aún te interesa, puedes volver a postularte a los puestos para los que cumples con los requisitos en https://trabaja.amazon.cr
Accidentalmente respondí “No” a una pregunta y no pude terminar mi postulación.
¿Por qué se retiró mi postulación?
Hay una variedad de razones por las que se elimina una postulación. Estas son algunas de las razones más comunes:
1. La postulación está incompleta
2. El candidato no realizó ninguna acción, como programar una cita o completar la información solicitada
3. El candidato no se presentó a una cita programada
Si aún te interesa, puedes volver a postularte a las vacantes disponibles en https://trabaja.amazon.cr
1. La postulación está incompleta
2. El candidato no realizó ninguna acción, como programar una cita o completar la información solicitada
3. El candidato no se presentó a una cita programada
Si aún te interesa, puedes volver a postularte a las vacantes disponibles en https://trabaja.amazon.cr
Me gustaría retirar mi postulación
Sigue estos pasos para retirar tu postulación.
1. Inicia sesión en tu cuenta en https://trabaja.amazon.cr
2. Abre el menú desplegable que está en la parte superior derecha de la pantalla
3. Haz clic en “Mis trabajos” para ver tus postulaciones activas
4. Haz clic en “Retirar” para que tu postulación ya no se tenga en cuenta
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2. Abre el menú desplegable que está en la parte superior derecha de la pantalla
3. Haz clic en “Mis trabajos” para ver tus postulaciones activas
4. Haz clic en “Retirar” para que tu postulación ya no se tenga en cuenta
La página de prueba no carga
La evaluación se abre en una nueva ventana, así que verifica que tus bloqueadores de ventanas emergentes estén desactivados. Internet Explorer o Firefox son los mejores navegadores web para completar tu postulación. Asegúrate de desactivar los bloqueadores de elementos emergentes. Haz clic en los enlaces a continuación para ver cómo desactivar un bloqueador de elementos emergentes en diferentes dispositivos.
1. Dispositivos con Windows que usan Internet Explorer: abre Internet Explorer, selecciona el botón Herramientas y, a continuación, selecciona Opciones de Internet. En la pestaña Privacidad, en Bloqueador de elementos emergentes, selecciona o desmarca la casilla de verificación Activar el bloqueador de elementos emergentes y, a continuación, selecciona Aceptar.
2. Dispositivos con Windows que usan Firefox: abre Firefox, selecciona el menú en la esquina izquierda de la ventana, selecciona Opciones, haz clic en Contenido para desactivar todos los elementos emergentes, desmarca la casilla “Bloquear elementos emergentes” y haz clic en Aceptar
3. Dispositivos Apple que usan Safari: abre Configuración. Pulsa sobre Safari. En la sección General, haz clic en la barra junto a Bloquear ventanas emergentes para activar o desactivar el bloqueador de ventanas emergentes. El botón verde indica que el bloqueador de ventanas emergentes está activado.
4. Dispositivos Apple que usan Chrome: en tu computadora, abre Chrome. En la esquina superior derecha, haz clic en el icono que ves: Menú o Más. Haz clic en Configuración. En la parte inferior, haz clic en Mostrar configuración avanzada. En “Privacidad”, haz clic en Configuración de contenido. En “Ventanas emergentes”, selecciona una opción: No permitir que ningún sitio muestre ventanas emergentes (recomendado)/Permitir que todos los sitios muestren ventanas emergentes
5. Dispositivos Android con Chrome: en la esquina superior derecha, haz clic en el ícono que ves: Menú o Más. Haz clic en Configuración. En la parte inferior, haz clic en Mostrar configuración avanzada. En “Privacidad”, haz clic en Configuración de contenido. En “Ventanas emergentes”, selecciona una opción: No permitir que ningún sitio muestre ventanas emergentes (recomendado)/Permitir que todos los sitios muestren ventanas emergentes
1. Dispositivos con Windows que usan Internet Explorer: abre Internet Explorer, selecciona el botón Herramientas y, a continuación, selecciona Opciones de Internet. En la pestaña Privacidad, en Bloqueador de elementos emergentes, selecciona o desmarca la casilla de verificación Activar el bloqueador de elementos emergentes y, a continuación, selecciona Aceptar.
2. Dispositivos con Windows que usan Firefox: abre Firefox, selecciona el menú en la esquina izquierda de la ventana, selecciona Opciones, haz clic en Contenido para desactivar todos los elementos emergentes, desmarca la casilla “Bloquear elementos emergentes” y haz clic en Aceptar
3. Dispositivos Apple que usan Safari: abre Configuración. Pulsa sobre Safari. En la sección General, haz clic en la barra junto a Bloquear ventanas emergentes para activar o desactivar el bloqueador de ventanas emergentes. El botón verde indica que el bloqueador de ventanas emergentes está activado.
4. Dispositivos Apple que usan Chrome: en tu computadora, abre Chrome. En la esquina superior derecha, haz clic en el icono que ves: Menú o Más. Haz clic en Configuración. En la parte inferior, haz clic en Mostrar configuración avanzada. En “Privacidad”, haz clic en Configuración de contenido. En “Ventanas emergentes”, selecciona una opción: No permitir que ningún sitio muestre ventanas emergentes (recomendado)/Permitir que todos los sitios muestren ventanas emergentes
5. Dispositivos Android con Chrome: en la esquina superior derecha, haz clic en el ícono que ves: Menú o Más. Haz clic en Configuración. En la parte inferior, haz clic en Mostrar configuración avanzada. En “Privacidad”, haz clic en Configuración de contenido. En “Ventanas emergentes”, selecciona una opción: No permitir que ningún sitio muestre ventanas emergentes (recomendado)/Permitir que todos los sitios muestren ventanas emergentes
Necesito confirmar mi horario actual
Contáctanos si tienes consultas sobre tu horario.
Me aparece un error por dejar las preguntas en blanco
Para poder completar con éxito la evaluación, se deben responder todas las preguntas. Se te pedirá que completes las respuestas faltantes a las preguntas cuando intentes enviar el cuestionario. Si recibes un mensaje de error debido a que faltan respuestas a preguntas, haz clic en el número de página debajo del mensaje de error. Se te llevará a la página del cuestionario en donde falta la respuesta a la pregunta. Una vez que hayas seleccionado una respuesta para cada pregunta, podrás seleccionar “Volver a la página de errores” para corregir cualquier otro error y enviar tu evaluación.
Se me asignó un horario y necesito enviar una solicitud de cambio
Para solicitar un cambio de horario, contáctanos al menos 2 semanas antes de comenzar tu trabajo y un reclutador te dirá si hay opciones para realizar el cambio. Cerca de la fecha de inicio no se aceptarán solicitudes de cambio.
¿Cuándo recibiré mi contrato?
El contrato de trabajo se enviará por correo electrónico 2-3 días antes de la fecha de inicio del trabajo.
¿Cuántas horas y días trabajaré?
Un reclutador te ofrecerá los detalles correspondientes al trabajo. Generalmente los Agentes del Servicio de atención al cliente trabajan 5 días a la semana y 40 horas en total. De acuerdo con la legislación laboral de Costa Rica, de ser necesario, los trabajadores tendrán un mínimo de 1 día libre cada 6 días de trabajo y no podrán exceder las 48 horas de trabajo en la misma semana laboral.
¿Cómo puedo adjuntar los documentos solicitados a mi perfil?
Sigue las instrucciones a continuación para cargar correctamente tus documentos:
1. Abre nuestra página de inicio de empleos de Amazon: https://trabaja.amazon.cr
2. Abre el menú en la parte superior de la página, en el lado izquierdo, y haz clic en “Iniciar sesión”
3. Después de haber iniciado sesión, abre este enlace: hvr-amazon.my.site.com/ProfileAttachment
* Es posible que tengas que actualizar la página o que te pidan que vuelvas a iniciar sesión después de hacer clic en el enlace.
4. Haz clic en “Examinar” y adjunta el documento que se solicita.
5. Confirma que seleccionaste el documento correcto y haz clic en “Cargar”.
1. Abre nuestra página de inicio de empleos de Amazon: https://trabaja.amazon.cr
2. Abre el menú en la parte superior de la página, en el lado izquierdo, y haz clic en “Iniciar sesión”
3. Después de haber iniciado sesión, abre este enlace: hvr-amazon.my.site.com/ProfileAttachment
* Es posible que tengas que actualizar la página o que te pidan que vuelvas a iniciar sesión después de hacer clic en el enlace.
4. Haz clic en “Examinar” y adjunta el documento que se solicita.
5. Confirma que seleccionaste el documento correcto y haz clic en “Cargar”.
¿Qué servicios están disponibles?
Cafetería donde podrás comprar tu almuerzo o bocadillos.
Estacionamiento: es necesario que adquieras tu sello de empleado en las oficinas para usarlo.
Refrigerador y microondas para calentar la comida si decides traerla.
Casilleros: por motivos de seguridad, debes tener tu propio candado
Transporte gratuito: el primer día, tu entrenador te dirá qué hacer para utilizar este transporte.
Estacionamiento: es necesario que adquieras tu sello de empleado en las oficinas para usarlo.
Refrigerador y microondas para calentar la comida si decides traerla.
Casilleros: por motivos de seguridad, debes tener tu propio candado
Transporte gratuito: el primer día, tu entrenador te dirá qué hacer para utilizar este transporte.
¿Mi papeleo digital está completo?
Para confirmar que tus documentos están completos, ingresa a tu portal MyDocs aquí: amazon.onbaseonline.com. En el lado izquierdo de la página, verás la sección “Lee y acepta tus documentos”. Si ves “No tienes ningún documento para firmar en este momento”, entonces tus documentos se han enviado con éxito. Si no ves este mensaje, revisa y acepta cualquier otro documento. Si es la primera vez que accedes a MyDocs, haz clic en el enlace ¿Olvidaste tu contraseña? para restablecer tu contraseña.
Recibo un error al intentar completar la documentación digital
Te recomendamos que uses Internet Explorer o Firefox como tu navegador de Internet cuando accedas a MyDocs. Además, firma tus documentos desde una computadora en lugar de hacerlo desde un dispositivo móvil (smartphone o tablet).
¿Cómo puedo iniciar sesión?
Para acceder a tu portal MyDocs, haz clic aquí: https://joining.docs.amazon.com. No podrás iniciar sesión hasta que recibas la invitación por correo electrónico para acceder a MyDocs. No intentes iniciar sesión hasta que hayas recibido este correo electrónico. Si es la primera vez que accedes a MyDocs, haz clic en el enlace “¿Olvidaste tu contraseña?” para restablecer tu contraseña