Agente de soporte técnico
Trabajo remoto
¿Qué hace un agente de soporte técnico?
Esta es una oportunidad para trabajar desde casa. Desde la resolución de problemas con dispositivos digitales de Amazon, como Kindle, Echo y Fire TV, hasta inconvenientes técnicos con servicios de Prime o Alexa, serás el primer contacto en brindar experiencias excepcionales a nuestros clientes.
Tus responsabilidades incluirán (entre otras cosas):
- Responder consultas técnicas de clientes por teléfono, chat o correo electrónico
- Solucionar problemas con los servicios y dispositivos digitales de Amazon en tiempo real
- Identificar y escalar casos complejos cuando sea necesario
- Recopilar información de manera proactiva para prevenir problemas recurrentes
¿Qué requisitos necesitas?
- Ser mayor de 18 años
- Residir en Costa Rica y tener derecho a trabajar en el país sin restricción
- Bachillerato en Educación Media completo
- Excelente manejo de computadoras y aplicaciones de software estándar
- Conocimiento práctico de sistemas operativos Windows/Mac y móviles (iOS/Android)
- Comprensión básica de WiFi, conectividad a internet y configuración de redes
- Familiaridad con prácticas comunes de seguridad para dispositivos y redes
Te ofrecemos:
- Salario competitivo (con posibles bonificaciones por habilidades lingüísticas o turnos)
- Capacitación integral para desarrollar tu experiencia en soporte técnico
- Computadora de escritorio, UPS o fuente de poder y diadema proporcionados por nosotros (necesitarás un espacio de oficina exclusivo con escritorio y silla, más una conexión a internet confiable)
- Oportunidad de trabajar en turnos variables, incluyendo fines de semana y feriados, en un ambiente 24/7
- Oportunidades de crecimiento profesional dentro del negocio global de Amazon
- Un ambiente de equipo colaborativo donde tus ideas e individualidad son valoradas
Razones por las que te encantará trabajar en Amazon
Tus beneficios como empleado comienzan desde el primer día e incluyen vacaciones pagadas, seguros médico y de vida privados, licencia parental, plan de jubilación de la empresa, descuentos de Amazon y más. Obtén más información en nuestra página de beneficios.
